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《業務之神的絕技》

書名:業務之神的絕技
作者:加賀田晃
譯者:侯詠馨
出版者:大樂文化有限公司

1.擁有夢想、實現夢想:擁有夢想的人一定能夠實現夢想,沒有目標的人不會有什麼好的下場。因此,我也要尋找一個夢想。
2.擁有自己的意見和想法。
3.成為不可或缺的人。
4.不曾背負巨大煩惱的人,就無法成就任何事情
5.賣商品之前、先賣自己:業務員是一個與人接觸的職業,在追求好賣的商品與施展推銷技巧之前,必須注意絕對不能使顧客感到不愉快。
6.不論客戶的性別、年齡或地位,我總是給予對方最敬禮中的最敬禮,客氣到不能再客氣地鞠躬。
7.在這個世界上,應該找不到比「關懷眾人的愛」、「拼命達成每件事的熱情」更重要的價值。
8.業務員原本的使命,就是透過販賣商品,為顧客帶來更多幸福。
9.當你一見到對方,就要真心誠意地詢問他關心或自豪的事情。
10.最有價值的人,是能夠尊重他人,付出關懷與慈悲,並溫暖人心的人。
11.待人接物四原則:
      (1)不否定顧客、別想佔上風:請用「YES-BUT法」,也就是先認同對方,再陳述自己的意見。
      (2)不可同事做兩件事
      (3)沉默不語、犯了大忌
      (4)做出動作之前,靜止0.1秒
12.十二種話術,讓你掌握對話主導權
      (1)愉快講話,把自己當福神:我不是為了自身利益而推銷商品的低層次業務員,而是帶給顧客幸福的福神。
      (2)朝著對方的心臟說話
      (3)想要顧客喜歡你,要先欣賞對方
      (4)表達敬意的話語,勝過客套話
      (5)使用尊敬對方的表達方式
      (6)互動問答最有效:業務員都要先開口,迅速提出問題,根據被誘導者的回答必須陳述一些感想,並再次提問
      (7)最不需要,最要不得的是羞怯
      (8)全心全意全力傳達你的心情:業務員販賣商品,不是為了自己,而是為了顧客。
      (9)透過語調的輕重緩急,凸顯重點:當談論到話題的重要部分時,要強而有力地說清楚講明白
      (10)加快節奏,斷句乾淨俐落
      (11)拉近距離,給人親切感:說話時和善、有親和力、面帶微笑
      (12)最後殺手鐧:慷慨激昂的雀躍心情
13.邁向超業之道
      (1)抬頭挺胸,加快腳步─拖著步伐只會讓心情懶散
      (2)前進時,吟唱快節奏歌曲─振奮心情!
      (3)朝著天花板打招呼─用第一聲壓倒對方
      (4)提問時,不留一點空檔─即使只有一秒鐘空隙,顧客就會抗拒
      (5)發現優點,加以讚美─吹捧客戶
      (6)在一分鐘之內坐下─站著就會被拒絕
      (7)必要時,使用筆記本─寫下來更容易理解
      (8)說明簡潔扼要─顧客對於商品本身並不感興趣
      (9)成交試探時,讓客戶二選一,並詢問哪一個比較好─對方一定會回答
      (10)用「YES─BUT法」化解疑慮─瞬間消除抗拒
      (11)成交收尾時,慷慨激昂─冷靜說話只會得到冷靜回絕
14.商品賣不出去的原因
      (1)沒有夢想,沒有工作目標─人生最愚蠢、最可怕的,莫過於沒有夢想或目標,隨著自己的惰性而生活
      (2)沒有為自己設定「快樂與恐懼」
      (3)放棄競爭,品質技術原地踏步─競爭會上品質變得更好,技術向上提升,人有所成長
      (4)抱怨:自己打敗自己的行為─成功者絕口不提無法改變的事
      (5)私生活一團混亂,成不了大事
      (6)公私不分,自由當隨便
      (7)忘記業務也本分:幫人獲得幸福
      (8)從「說話聲音」看出幹勁
      (9)受制於換習慣,無法自拔
      (10)逃避辛苦與麻煩,被痛苦擊敗
      (11)把顧客的拒絕當真,輕易放棄
15.當你覺得自己已經不行的時候,才到了極限的一半─拳王阿里(Muhammad Ali-Haj)
      
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